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Häufig gestellte Fragen und Antworten

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• Was ist Packeta?

  Packeta ist eine Plattform für Online-Händler deren internationaler Versand und damit verbundene Dienstleistungen abgewickelt werden können. Dabei bieten wir Ihnen eine Lösung für Abholung, Transport, Zustellung, Retourenmanagement und Bezahlung per Kreditkarte, Nachnahme uvm. Dazu unterstützt Packeta Ihr Unternehmen beim Eintritt in europäische Märkte.

  Gilt der Service von Packeta nur für Händler?

  Ja, der Service von Packeta richtet sich an Händler und Reseller. Die Vorteile unserer Lösungen hingegen, kommen vor allem Ihren Kunden zugute.

  Gibt es eine Mindestmenge?

  Nein, es gibt keine Mindestmenge.

  Was kostet der Versand über Packeta?

  Unsere Preise variieren je nach Absender- und Zielland. Wir empfehlen deshalb, weitere Informationen über unser Kontaktformular anzufordern.

• Was kann ich versenden?

  Erlaubt: Mode, CD, DVD, Bücher, Bürobedarf, Schuhe, etc. Generell gilt, dass alle Gegenstände, die nicht in der Liste der verbotenen Inhalte aufgeführt sind, versandt werden können. Details zu erlaubten und verbotenen Inhalten entnehmen Sie bitte unseren AGBs.

  Gibt es Beschränkungen bezüglich Größe und Gewicht einer Sendung?

  Ja, die jeweiligen erlaubten Parameter sind stark vom ausführenden Paketdienst abhängig. Deshalb empfehlen wir Ihnen uns eine Anfrage über das Kontaktformular zu senden.

  Was passiert, wenn eine Sendung schwerer als angegeben ist?

  Falls Ihre Sendung das max. Gewicht oder die max. Maße übersteigt sind wir berechtigt eine zusätzliche Gebühr laut der Preisliste des Paketdienstes zu berechnen. Das Gewicht Ihrer Sendung wird in unserem Hub sowie im Depot unserer Partner geprüft.

  Wie verpacke ich eine Sendung korrekt?

  Ihre Ware sollte innerhalb des Paketes gut gesichert sein. Verwenden Sie dazu geeignete Füllmaterialien. Der Versandkarton sollte stabil sein (mindestens 2-wellige Wellpappe) und keine Risse oder sonstige Beschädigungen aufweisen. Verschließen Sie Ihre Sendungen mit Paketklebeband. Im Allgemeinen gilt die Regel, dass die Verpackung Ihrer Sendung einen Aufprall aus 80 cm Höhe unbeschadet überstehen sollte.

  Wie berechnen sich die Kosten für die Paketscheine der einzelnen Versanddienstleister?

  Die Kosten für die Paketscheine sind abhängig von dem Gewicht Ihrer Sendung sowie dem Zielland. Im Paketschein, den Sie von Packeta erhalten, sind alle Zustellkosten bis zur Zieladresse abgedeckt.

  In welcher Größe erhalte ich die Paketscheine?

  Sie erhalten Ihre Paketscheine als PDF im Format DIN A6. Somit können Sie auf einem handelsüblichen Drucker vier Paketscheine gleichzeitig drucken.

  Kann ich bereits erzeugte Paketscheine stornieren?

  Erzeugte/gedruckte Paketscheine können Sie ohne Probleme stornieren. Ihnen werden nur de Paketscheine in Rechnung gestellt, die tatsächlich an den Abholdienst übergeben werden.

  Eine Sendung können Sie in Ihrem Kundenportal selbst löschen/stornieren. Bitte beachten Sie, dass Sie auch die Abholung der Sendungen stornieren müssen, da Ihnen sonst die Abholung berechnet wird.

  Wie werden die Paketscheine gedruckt?

  Unsere Paketscheine können mit jedem handelsüblichen Drucker ausdrucken. Wir empfehlen eine Mindestauflösung von 300 DPI.

  Welche Zustellungsarten bietet Packeta an?

  Mit Packeta können Sie mehr als 17.183 eigene und über 149.916 Partner Pick-Up Points nutzen, Sendungen in 33 Länder weltweit versenden und somit bis zu 300 Millionen potenzielle Kunden erreichen. Gleichzeitig haben Sie die Möglichkeit, Ihre Sendungen mit unseren externen Spediteuren direkt an die Adressen ihrer Kundinnen und Kunden zu versenden. Weitere Informationen zu den konkreten Spediteuren und zu den Preisen der Dienstleistungen finden Sie auf unserer Website.

  Wie funktioniert der Versand an unsere Pick-Up Points?

  Am Ende des Bestellprozesses in Ihrem Online-Shop hat der Kunde die Möglichkeit, einen Pick-Up Point in seiner Nähe auszuwählen, an den seine Sendung geschickt werden soll. Sobald Sie die Sendung in unser System eingeben, wird eine E-Mail mit der Sendungsnummer an den Empfänger verschickt. Mit dieser Sendungsnummer kann der Kunde sein Paket bis zum Eintreffen im PaketShop verfolgen. Sobald die Sendung im Paketshop eintrifft, wird ein Passwort für die Abholung per E-Mail und SMS an den Empfänger versandt. Innerhalb der nächsten 7 Tage kann die Sendung vom Kunden abgeholt werden. Am letzten Tag der Abholung wird der Kunde erneut informiert, dass seine Sendung zur Abholung bereit steht bzw. dass er die Lagerfrist der Sendung im Paketshop auf 21 Tage verlängern kann. Die Möglichkeit der Verlängerung der Lagerfrist kann der Absender im Kundenportal einstellen. Wenn der Empfänger die Sendung innerhalb der Lagerfrist nicht abholt, wird sie automatisch zurück an den Absender retourniert.

  Stellt Packeta auch an eine Wunschadresse zu?

  Ja, wir stellen auch an konkrete Adressen zu. Im Ausland werden Sendungen an eine Wunschadresse auf dem Kontinentalgebiet zugestellt. Lediglich in die Inselgebiete von Staaten (Kanarische Inseln, Madeira, Malta, etc.) stellen wir nicht zu. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website, bzw. kontaktieren Sie Ihren direkten Ansprechpartner oder füllen Sie unser Kontaktformular aus. Wir beraten Sie gerne.

  Was kostet der Transport einer Sendung ins Ausland?

  Der Preis für den Transport hängt vom Ort der Aufgabe, den Parametern der Sendung, dem Zielland sowie der Art der Zustellung in das Zielland ab. Weitere Informationen zu den konkreten Preisen können Sie gerne über unser Kontaktformular anfragen.

  Welche Vorteile habe ich bei Packeta?

  Dank Packeta erhalten Sie nach der Registrierung bei uns Zugang zu allen unseren Dienstleistungen, einschließlich der Möglichkeit, über 70 Paketdienste in 33 Ländern mit mehr als 300 Millionen potenziellen Kunden und mehr als 149.916 Pick-Up Points zu nutzen.

  Wie viel kostet der Transport mit Packeta?

  Packeta ist die kostengünstigste Transportart an Wunschadressen oder Abholstationen im osteuropäischen Raum. Die Preise sind von verschiedenen Faktoren abhängig, deshalb empfehlen wir ein individuelles Angebot einzuholen.

• Wie kann ich eine Zusammenarbeit mit Packeta aufnehmen?

  Mit der Nutzung unserer Dienste beginnen Sie ganz einfach. Sie brauchen mit uns keinen schriftlichen Vertrag abzuschließen. Sie müssen sich lediglich bei uns registrieren, d. h. ein kurzes Formular auf unserer Website ausfüllen und in wenigen Minuten ist es fertig. Mehr dazu finden Sie in der nächsten Frage.

  Ich möchte mich registrieren. Wie soll ich vorgehen? Wie lange dauert es?

  Die Registrierung ist einfach und schnell. Sie füllen innerhalb von ein paar Minuten unser Registrierungsformular aus. Nach der Anmeldung im Kundenbereich sind die Rechnungsanschrift und der Absender in ihren Benutzerdaten einzugeben. Anschließend warten Sie bitte auf die Freigabe Ihrer Registrierung, die in der Regel innerhalb von 3 Werktagen erfolgt (in 90 % der Fälle jedoch innerhalb weniger Stunden). Sobald die Registrierung freigegeben ist, informieren wir Sie per E-Mail und Sie können mit der Aufgabe Ihrer Sendungen beginnen und alle unsere Dienstleistungen in vollem Umfang nutzen.

  Wie viel kostet die Registrierung?

  Die Registrierung ist völlig kostenlos.

  Wie lange dauert die Registrierung?

  Die Registrierung ist schnell. Sie füllen das Registrierungsformular auf unserer Internetseite aus. Damit Ihre Registrierung freigegeben werden kann, müssen Sie in Ihrem Kundenbereich die Rechnungsadresse und den Absender ausfüllen. Anschließend bleibt nur noch abzuwarten, bis Ihr Konto freigegeben wird, was maximal 3 Werktage dauert. In 90 % der Fälle wird das Konto innerhalb weniger Stunden freigegeben. Nach der Freigabe der Registrierung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

  Ich habe die Registrierung abgeschlossen. Wann kann ich mit dem Versenden von Sendungen beginnen?

  Die Freigabe der Registrierung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen nach Eingabe der erforderlichen Angaben, die Sie im Kundenbereich unter der Schaltfläche „Benutzerinformationen“ finden, wo Sie die Abschnitte „Absender“ und „Rechnungsadressen“ ausfüllen müssen. Nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail können Sie mit dem Absenden beginnen und unsere Dienstleistungen vollumfänglich nutzen!

  Ist es möglich, Ihr System an meinen Online-Shop anzuschließen?

  Wir können das System von Packeta an viele der deutschen Online-Shop-Lösungen anschließen. Falls Ihre Website nach Maß erstellt ist, zögern Sie nicht, uns über unser Kontaktformular zu kontaktieren – wir finden bestimmt eine gemeinsame Lösung.

  Wie ist es mit der elektronischen Erfassung von Umsätzen?

  Packeta ist ein Postdienstleister und hat somit die Rolle eines Vermittlers zwischen dem Online-Shop und dem Adressaten bei der Erhebung von Nachnahmegebühren inne. Die Zahlungen per Nachnahme erfolgen anschließend auf Ihr Konto ausschließlich per Banküberweisung. Es handelt sich also nicht um erfasste Umsätze.

• Wie gebe ich die Sendungen in Ihr System ein?

  Nachdem Sie sich in Ihrem Konto eingeloggt haben, finden Sie oben links die Schaltfläche Sendung aufgeben, wo Sie anschließend die notwendigen Angaben zur Sendung eingeben (Nummer der Bestellung, Vor- und Nachname des Empfängers, E-Mail-Adresse, Telefon, Wert, Abholstation, Online-Shop). Anschließend bestätigen Sie alles, indem Sie den AGB zustimmen und auf die Schaltfläche Sendung aufgeben klicken.

  Andere Methoden sind der sog. Sammelimport von Sendungen, den Sie ebenfalls im Kundenbereich finden, oder die Aufgabe über API. Nähere Informationen zur Aufgabe über API erhalten Sie über Ihre Ansprechperson oder per Kontaktformular.

  Wie ist die Sendung richtig zu verpacken?

  Legen Sie das Produkt idealerweise in einen Pappkarton mit den entsprechenden Maßen und verkleben Sie diesen gut, damit sich die Sendung nicht öffnet. Wir empfehlen, die Doppel-T-Klebung zu verwenden. Es ist notwendig, stets eine Sendung in ein homogenes Päckchen zu verpacken, nicht mehr. Denken Sie daran, die Hohlräume im Päckchen festzufüllen, damit der Inhalt während des Transports nicht zerbricht. Wir empfehlen ferner, die Verformungszonen nicht zu vergessen. Anschließend kennzeichnen Sie richtig die Sendung mit einem Versandlabel – und fertig.

  Wie ist die Sendung richtig zu kennzeichnen?

  Alles, was Sie tun müssen, ist das im Kundenbereich generierte Label auszudrucken und es auf die Sendung aufzukleben (falls Sie das Label mit einem Klebeband überkleben, denken Sie daran, dass der Strichcode nicht überdeckt werden darf). Achten Sie darauf, dass auf der Sendung immer nur ein richtig aufgeklebtes Labelaufgebracht ist. Bitte verwenden Sie für jede Sendung immer ein neu generiertes Label. Eventuelle Doppelsendungen können im Depot aufgefangen werden. Sie werden von uns im Rahmen der Reklamationsabteilung bearbeitet.

  Wie drucke ich das Versandlabel aus?

  Das Label wird automatisch nach Eingabe der Sendung in unser System generiert. Anschließend müssen Sie das Label im Abschnitt Aufgegebene Sendungen nur noch ausdrucken und es auf die Sendung aufzukleben.

  Kann ich meine Sendungen wirklich an alle aufgeführten Abholstationen zustellen lassen?

  Ja, alle Ihre Sendungen können an jede unserer Pick-Up Points zugestellt werden. Insgesamt haben wir mehr als 17.183 Abholstationen – eine Liste mit ihnen finden Sie auf unserer Website unter Pick-Up Points.

  Wie funktioniert die Abholung der Sendungen?

  In der Regel bieten wir Abholungen für Online-Shops an, die regelmäßig mehr als 12 Sendungen pro Tag versenden. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an sales@packeta.de oder kontaktieren Sie Ihre Ansprechperson. Die Kontaktinformationen finden Sie in Ihrem Kundenbereich auf der Registerkarte Kundensupport.

  Wie erfolgt die Rechnungsstellung für die Dienstleistungen der Packeta?

  Standardmäßig bieten wir die Rechnungsstellung im Wochentakt mit Aufrechnung gegen die erhobenen Nachnahmegebühren an. Zahlungen für Nachnahmesendungen werden gemäß den AGB innerhalb von 10 Werktagen nach Zustellung der Sendung auf das in Ihrem Kundenbereich angegebene Bankkonto erstattet. Wenn Sie an weiteren Informationen interessiert sind, kontaktieren Sie uns bitte via Kontaktformular.

  Was soll ich tun, wenn mein Kundenbereich nicht funktioniert?

  Wenn ein Problem mit dem Kundenbereich auftritt, warten Sie 5 Minuten ab und laden die Website neu oder melden sich erneut an. Wir empfehlen den Webbrowser Google Chrome oder Mozilla Firefox. Sollte auch dies nicht helfen, kontaktieren Sie uns unter der Telefonnummer 0341 65679998 und wir helfen Ihnen bei der Lösung Ihrer Frage.

  Sollten Sie das Login-Passwort vergessen haben, empfehlen wir Ihnen, oben rechts auf der Website auf „Aufgabe der Sendungen“ zu klicken und über die Option „Passwort vergessen“ fortzufahren. An Ihre Registrierungs-E-Mail werden anschließend neue Anmeldedaten gesendet.

  Passwort für den Kundenbereich vergessen?

  Sollten Sie das Login-Passwort vergessen haben, empfehlen wir Ihnen, oben rechts auf der Website auf „Aufgabe der Sendungen“ zu klicken und über die Option „Passwort vergessen“ fortzufahren. An Ihre Registrierungs-E-Mail werden anschließend neue Anmeldedaten gesendet.

• Was ist ein Pick-Up Point?

  Eine Abholstation ist unsere Partnerstelle, an der die Abgabe (und Empfang) von Sendungen erfolgt. Bei der Auswahl der Abholstationen achten wir darauf, dass mehrere Bedingungen erfüllt sind – damit der Besuch für Ihre Kunden so angenehm wie möglich ist. Unser eigenes Netz verfügt über 17.183 Pick-Up Points in ganz Europa (davon 10.154 allein in Tschechien). Dank strategischer Partner können wir Ihnen auch eine breite Palette von weiteren über 149.916 externen Abholstationen bieten.

  Wie hoch ist die aktuelle Zahl der Pick-Up Points?

  Unser eigenes Netz verfügt über ca. 17.183 Abholstationen in ganz Europa (davon 10.154 nur in Tschechien). Dank strategischer Partner können wir Ihnen auch eine breite Palette von weiteren über 149.916 externen Partner Pick-Up Points bieten.

• Welche Sendungen sind Standardsendungen?

  Standardsendungen sollten die folgenden Parameter erfüllen:

  1. maximales Gewicht der Sendung: 5 kg

  2. maximale Abmessung einer Seite der Sendung: 70 cm

  3. maximale Summe der Abmessungen aller drei Seiten (Höhe, Breite, Tiefe) der Sendung: 120 cm (z. B. eine Sendung mit den Abmessungen 50 × 40 × 30 cm)

  4. Mindestmaße: 10×7×1 cm

  Welche Sendungen sind übergroße Sendungen?

  Übergroße Sendungen sind Sendungen mit der maximalen Abmessung einer Seite der Sendung von 70 cm bis 120 cm oder der maximalen Summe der Abmessungen aller drei Seiten von 120 cm bis 150 cm oder einem Gewicht von 5,1 bis 10 kg.

  Was ist die maximale Größe der Sendung?

  Wir unterteilen die maximalen Abmessungen der Sendungen nach der Art der Dienstleistungen. Bei Online-Shops beträgt die Grenze der längsten Seite 120 cm, wobei die Summe aller drei Seiten nicht 150 cm überschreiten darf. 

  Welches ist das maximale Gewicht der Sendung?

  Die Größe der Sendung bestimmt deren Preis.

  Wie hoch sind die Preise für übergroße Sendungen?

  Alle Preise können Sie bei info@packeta.de anfragen, da die Preise individuell gestaltet werden und von vielen Faktoren abhängen.

• Wo ist meine Sendung?

  Sie können die Bewegung Ihrer Sendung auf unserer Website verfolgen. Geben Sie einfach die Tracking-Nummer in der Form von Z 123 4567 890 ein und schon werden Ihnen alle Informationen zu Ihrer Sendung angezeigt. Sie können Ihre Sendung auch direkt im Kundenbereich auf der Registerkarte Aufgegebene Sendungen verfolgen. Falls sich bei Ihrer Sendung länger als 24 Stunden an einem Werktag der Status nicht geändert hat, zögern Sie nicht, uns unter der Rufnummer 0341 65679998 zu kontaktieren. Wir lokalisieren die Sendung und kontaktieren Sie nachträglich mit einer Lösung.

  Welcher Spediteur befördert Ihre Sendung?

  Packeta arbeitet mit mehreren externen Spediteuren (Hermes, DPD, WE-DO, Geis usw.) zusammen und verfügt gleichzeitig über eigene Transportkapazitäten. Die Sendungen werden nach vielen Parametern unter den Spediteuren aufgeteilt, wie z. B. Geschwindigkeit, kostengünstiger Preis des Transports in das jeweilige Zielland oder Art der Zustellung. Es ist daher möglich, dass Ihre Sendung von einem x-beliebigen unserer Spediteure befördert wird. Wir sind jedoch während der gesamten Dauer des Transports für Ihre Sendung verantwortlich.

  Wie wird der Kunde über seine Sendung informiert?

  Der Kunde wird über seine Sendungen regelmäßig sowohl per E-Mail als auch per SMS informiert. Auch über unsere App Zásilkovna, die in Tschechien gerne genutzt wird, kann der Kunde benachrichtigt werden. Die allererste Information über die Sendung (mit einer Tracking-Nummer) erhält der Kunde per E-Mail in dem Moment, in dem Sie die Angaben zur Sendung in unser System eingeben und wir auf die Zustellung durch Ihren Shop warten. Anschließend senden wir dem Kunden eine E-Mail und/oder SMS mit einem Passwort zur Abholung zu, sobald die Sendung an der Abholstation bereitsteht. Der gesamte Verlauf der Zustellung kann auch in der Zásilkovna App verfolgt werden.Der Empfänger erhält Benachrichtigungen auch dann, wenn sich das Ende der Aufbewahrungszeit nähert. Sie als Absender können die entsprechenden Benachrichtigungen in Ihrem Kundenbereich einstellen.

  Bei Lieferung direkt an eine Adresse liegt die Kommunikation mit dem Kunden vollständig in der Zuständigkeit des jeweiligen Spediteurs. Ihr Kunde erhält somit von uns die bereits erwähnte erste E-Mail mit der Tracking-Nummer der Sendung. Der Kunde erhält weitere Benachrichtigungen über die Zustellung und den Status der Sendung gemäß den eingestellten Prozessen des jeweiligen Zustellers.

  Wie lange dauert die Zustellung einer Sendung?

  Die Zustellung hängt stark vom Zielland ab. Schauen Sie sich hierzu die Lieferzeiten Grafik auf der folgenden Seite an: Lieferzeiten

  Was ist die maximale Aufbewahrungszeit der Sendung an der Abholstation?

  Die Sendung kann maximal 21 Kalendertage an der Abholstation aufbewahrt werden. Dieser Zeitraum kann vor Weihnachten verkürzt werden.

  Kann die Aufbewahrungszeit einer Sendung begrenzt werden?

  Die Standard Aufbewahrungsfrist beträgt 7 Kalendertage mit der Möglichkeit einer Verlängerung um weitere 14 Tage. Die maximale Aufbewahrungszeit der Sendung an der Abholstation beträgt daher 21 Tage. Die Aufbewahrungszeit kann sowohl vom Absender in der Sendungsverfolgung als auch vom Empfänger im Web-Trace bzw. in der App Packeta verlängert werden. Wenn Ihnen diese Option nicht passt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter der Rufnummer 0341 65679998.

  Ist es möglich, den Termin für die Abholung der Sendung am Pick-Up Point zu verschieben?

  Ja, auch dieser Dienst ist bei der Aufgabe der Sendung optional. Hierfür müssen Sie bei der Aufgabe der Sendung lediglich auf die Schaltfläche „Geplante Ausgabe“ klicken und den Termin der Ausgabe eingeben.

  Wer kann meine Sendung abholen?

  Die Sendung kann am Pick-Up Point vom Empfänger oder einer Person, die vom Empfänger das Passwort für die Ausgabe anvertraut wurde, abgeholt werden.

  Ist es möglich, bei Sendungen ab 18 Jahren das Alter zu überprüfen?

  Ja, auch diesen Dienst bieten wir an. Wenn Sie ein Online-Shop sind, klicken Sie bei der Aufgabe der Sendung im Kundenbereich einfach auf die Schaltfläche „Alter bei der Übernahme überprüfen“. Natürliche Personen finden in der App Mezi Námi (Unter uns) im Bereich Dienstleistungen unter der Schaltfläche „Überprüfung des Personalausweises“.

  Wie erhalte ich die erhobenen Nachnahmegebühren?

  Die Nachnahmegebühren werden stets innerhalb von 5 Werktagen nach Erhebung der Nachnahmegebühr vom Empfänger auf Ihr gewähltes Bankkonto erstattet. Dies hängt von der von Ihnen eingestellten Art der Rechnungsstellung ab. Die Rechnungsstellung erfolgt grundsätzlich wöchentlich mit Aufrechnung und die Nachnahmegebühren geben wir täglich in einer Zahlung auf Ihr Bankkonto ab. Das heißt am fünften Werktag nach dem Tag der Ausgabe der Sendung an den Empfänger. Wenn die Nachnahmegebühr bis zu diesem Zeitpunkt noch nicht auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte per Kontaktformular.

• Betrug/unbestellte COD Ware?

  Haben Sie per Nachnahme eine nicht bestellte Sendung bekommen?
  Bitte schreiben Sie uns an info@packeta.de.

  Ihr Kunde hat weder eine E-Mail mit Informationen noch/oder eine SMS mit Passwort erhalten. Wie ist vorzugehen?

  In diesem Fall sind die Kontaktdaten des Empfängers der Sendung zu überprüfen, idealerweise in den „aufgegebenen Sendungen“ im Kundenbereich, oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice (info@packeta.de), der mit Ihnen die Kontaktdaten des Kunden überprüft und ggf. eine E-Mail mit den jeweiligen Informationen oder eine SMS mit dem Passwort erneut zusendet.

  Welche Waren kann ich nicht versenden?

  Über Packeta können vom Absender Waren der folgenden Art nicht versendet werden:
  
  - Große, sperrige oder schwere Sendungen (Möbel, Reifen, Kühlschränke, Fernseher usw.),
  
  - Flüssigkeiten (Waschgele, Waschmittel, Alkohol, Eingemachtes usw.),
  
  - sehr zerbrechliche und empfindliche Waren (Porzellan, Glas, Kristall, Diagnosegeräte usw.),
  
  - gefährliche oder illegale Güter (Drogen, Sprengstoffe, brennbare Stoffe usw.).

  Wie kann ich reklamieren?

  Die Reklamation kann über das Webformular unter dem Link eingereicht werden (kann direkt aus dem Kundenbereich – Registerkarte Kundensupport angeklickt werden).

  Der Kunde hat die Sendung nicht abgeholt. Wann wird sie an mich zurückgesendet?

  Sobald die Frist zur Abholung der Sendung abgelaufen ist (die übliche Aufbewahrungsfrist beträgt 7 Kalendertage, sie kann sich im Laufe der Saison ändern), wird die Sendung automatisch auf die sog. Retoure systemseitig geändert. Im Rahmen des Standardversandprozesses erfolgt die Weiterleitung gemäß Ihren Kontoeinstellungen. Wenn Sie die Retouren an der Abholstation oder im Depot abholen lassem, werden Sie per E-Mail über die Zustellung und die Möglichkeit der Abholung informiert. Stellen Sie diese Benachrichtigung im Kundenbereich in der Rechnungsadresse ein. Sie erhalten per E-Mail ein Passwort für die Ausgabe der Retoure, das Sie den Mitarbeitern der Abholstation mitteilen.

  Wie erfolgen Rücksendungen von den Pick-Up Points aus?

  Damit wir die Ware vom Kunden zurück zu Ihnen transportieren können, muss die Sendung mit unserem Retourschein versehen werden. Dieser wird dem Kunden vom Online-Shop zur Verfügung gestellt (siehe “Wie erhält mein Kunde einen Retourschein?”). Die Sendung mit dem Retourschein kann in jedem unserer PaketShops aufgegeben werden. Falls der Kunde keine Möglichkeit hat, den Retourschein auszudrucken, kann er diesen im PaketShop ausdrucken lassen. Die Sendung kann auf dem Rückweg zum Online-Shop über unser Tracking verfolgt werden.

  Wie erfolgen Rücksendungen außerhalb unseres Pick-Up Point Netzes?

  In Ländern, in denen wir mit Partner- Zustelldiensten arbeiten, muss die jeweilige Sendung per Post oder Zustelldienst an unsere Rücksendeadresse verschickt werden. Dazu fügt der Kunde den Retourschein zusammen mit der Ware in die Sendung und verschickt diese auf eigene Kosten an eine unserer Rücksendeadressen. Hier werden die Pakete sortiert und zurück an die jeweiligen Absender geschickt.

  Wie kommt der Kunde zum Retourenschein für die Aufgabe im Pick-Up Point?

  Bitte beachte, dieser Retoureschein ist nur für Länder mit Packeta PP bestimmt (CZ/SK/HU/RO) - siehe Wie erfolgen Rücksendungen außerhalbunseres Pick-Up Points Netzes?

  Manuell
  

  Durch das Retouren-Tool in Ihrem Kundenportal können Sie den Retourschein für Ihren Kunden erstellen und direkt an seine E-mail Adresse verschicken.
  
  Halb-automatisch
  
  Sie erhalten eine URL die Sie Ihrem Kunden bereits bei der Bestätigung der Bestellung übermitteln können bzw. auf Nachfrage zusenden. Unter dieser URL gibt der Kunde die Sendungsnummer der reklamierten Sendung an. Das System generiert auf Basis der Sendungsnummer den Retourschein.
  
  Voll-automatisch
  
  Der Retourschein wird automatisch bei jeder Sendung generiert. Dieser kann dann direkt in die Sendung oder zur Rechnung beigefügt.

  Wenn eine Lieferung beschädigt wird, wer erstattet die Kosten?

  Packeta unterstützt Sie bei jedem Reklamationsprozess. Wer den Preis erstattet hängt davon ab, auf welchem Teil des Transportwegs das Paket beschädigt wurde. Sollte der Schadensfall durch eine unzureichende Verpackung hervorgerufen werden, wird Packeta von der Haftung entbunden.

  Wenn das Paket verloren geht, an wen soll ich den Nachforschungsauftrag stellen?

  Ihren Nachforschungsauftrag können Sie über unser Reklamationsformular einreichen.

  Wieso wurde mein Paket an mich retourniert?

  Sollte in der Sendungsverfolgung kein Grund für die Rücksendung vermerkt sein, wenden Sie sich bitte über unser Reklamationsformular an uns. Wir helfen Ihnen die Ursache zu finden. Es kann passieren, dass der Empfänger die Annahme der Sendung verweigert oder der Empfänger nicht aufzufinden ist. In diesen Fällen wird das Paket an Sie retourniert. Bei einer Zustellung über unsere PaketShops wird die Sendung nach sieben Tagen ohne Abholung oder Verlängerung der Lagerfrist automatisch retourniert. Die Optionen der Lagerfrist können Sie in Ihrem Kundenportal individuell einstellen.

  Dem Kunden wurde eine beschädigte Sendung zugestellt. Wie ist im Reklamationsfall vorzugehen?

  Bei der Ausgabe empfehlen wir den Kunden, die Sendung zu überprüfen und im Falle von sichtbaren Schäden die Annahme zu verweigern. Die Reklamation selbst ist über unser Kontaktformular einzureichen. Jedenfalls bitte gleich die Verpackung und Inhalt, Füllung fotografieren, die Photos für die Reklamation bereit halten. 

  An wen kann ich mich wenden, wenn ich ein Problem mit der Rechnungsstellung habe?

  Sie können alle Ihre Rechnungen in Ihrem Kundenbereich herunterladen. Falls Sie Unstimmigkeiten verzeichnen oder zusätzliche Fragen zur Rechnungsstellung haben, wenden Sie sich bitte über das Reklamationsformular an uns. Unsere Mitarbeiter:innen helfen Ihnen gerne weiter.

  Was soll ich tun, wenn mein Kundenbereich nicht funktioniert?

  Wenn ein Problem mit dem Kundenbereich auftritt, warten Sie 5 Minuten ab und laden die Website neu oder melden sich erneut an. Wir empfehlen den Webbrowser Google Chrome oder Mozilla Firefox. Sollte auch dies nicht helfen, kontaktieren Sie uns unter info@packeta.de und wir helfen Ihnen bei der Lösung Ihrer Frage.
  
  Sollten Sie das Login-Passwort vergessen haben, empfehlen wir Ihnen, oben rechts auf der Website auf „Aufgabe der Sendungen“ zu klicken und über die Option „Passwort vergessen“ fortzufahren. An Ihre Registrierungs-E-Mail werden anschließend neue Anmeldedaten gesendet.

  Passwort für den Kundenbereich vergessen?

  Sollten Sie das Login-Passwort vergessen haben, empfehlen wir Ihnen, oben rechts auf der Website auf „Aufgabe der Sendungen“ zu klicken und über die Option „Passwort vergessen“ fortzufahren. An Ihre Registrierungs-E-Mail werden anschließend neue Anmeldedaten gesendet.

• An wen soll ich mich im Falle einer Reklamation wenden?

  An nachforschung@packeta.de oder im Kundenbereich über das Reklamationsformular direkt bei der betroffenen Sendung.

  Welche Unterlagen werden zur Nachforschung – „verlorene Sendung“ gebraucht?

  Verkaufsrechnung + Einkaufspreis/Bestätigung des Einkaufspreises

  Welche Unterlagen werden zur Nachforschung – „beschädigte Sendung“ gebraucht?

  Verkaufsrechnung + Einkaufspreis/Bestätigung des Einkaufspreises + Fotografie (Verpackung, Inhalt, Füllmaterial, beschädigtes Produkt)

  Welche Unterlagen werden zur Nachforschung – „Widerspruch der Zustellung“ gebraucht?

  Verkaufsrechnung   + Einkaufspreis/Bestätigung des Einkaufspreises + Empfängererklärung

  Wie lange sind die Fristen für die Einleitung der Nachforschung von der Seite des E-shops?

  • 30 Kalendertage seit der Aufforderung für Zusendung den Unterlagen

  • Verlust:

  30 Kalendertage seit Übergabe an Packeta

  • Beschädigung:

  5 Kalendertage seit der Zustellung (im Tracking)

  • Widerspruch der Zustellung:

  30 Kalendertage seit Übergabe

  Wie funktioniert die Adressvalidierung in CZ?

  Wenn die Adresse falsch ist, bekommmt der Empfänger eine Email, mit dem Hinweis, wie und wo er die Adresse ändern kann. Falls die Adresse nicht geändert wird, bekommt der Empfänger noch eine zweite, dann eventuell auch noch die letzte dritte E-Mail. Falls die Adresse falsch bleibt, wird die Sendung retourniert.

  Wie lange dauert die Nachforschungverfahren?

  45 Kalendertage ab dem Zeitpunkt ab dem Packeta alle nötigen Unterlagen erhält.

• Wo befindet sich meine Sendung?

  Klicken Sie in der E-Mail, die Sie von uns bekommen haben auf „hier“ und Sie können das Paket verfolgen.
  Eine zweite Möglichkeit ist die Sendungsnummer in die Sendungsverfolgung einzugeben.

  In der Adresse ist ein Fehler, können Sie die Adresse korrigieren?

  Ab dem Moment, an dem die Sendung die Tracking-Nummer des externen Spediteurs erhält, können wir in der Adresse leider keine Änderungen mehr machen.
  Vor der Zustellung erhalten Sie eine Informations-E-Mail vom Ziel-Spediteur, in der Sie den Spediteur über die Änderungen informieren oder die Sendung an einen PaketShop oder eine Filiale umleiten lassen können. Sie können auch weitere Optionen wählen, zum Beispiel Wunschort oder Zustellung zum Nachbarn.
  Es gibt mehrere Möglichkeiten, die aber vom Land und dem Ziel Spediteur abhängen. 

  Ich möchte das Paket zurückschicken. Wie soll ich vorgehen?

  Kontaktieren Sie bitte in dieser Angelegenheit den Online-Shop, wo Sie die Bestellung gemacht haben.
  
  Der Online-Shop wird Ihnen entweder ein Rücksendeetikett (eine Label des nationalen Couriers) ausstellen oder Sie darüber informieren, wie Sie bei der Rücksendung vorgehen müssen (die Label ZZ – Reklamationsassistent funktioniert bei nationalem Couriers nicht). Der logistische Prozess der Rückgabe muss eingehalten werden. 

  Ich habe das Paket nicht erhalten. Was soll ich machen?

  Kontaktieren Sie bitte in dieser Angelegenheit den Online-Shop, wo Sie die Bestellung gemacht haben. Nur der Online-Shop kann bei uns eine Reklamation einleiten.

  Der Inhalt des Pakets war beschädigt. Wo soll ich es anmelden?

  Der Schaden muss innerhalb von 5 Kalendertagen nach der Zustellung bei dem nationalen Spediteur angemeldet werden.
  Kontaktieren Sie bitte in dieser Angelegenheit auch den Online-Shop, bei dem Sie die Bestellung gemacht haben.
  Schicken Sie dem Online-Shop Fotos des beschädigten Inhalts sowie der äußeren und inneren Verpackung.
  Auf den Fotos muss auch das Label der betroffenen Sendung sichtbar sein. 

  Ich möchte Zeit der Zustellung, Ort der Zustellung, Zustellung zum Nachbarn oder ein Paketshop wählen.

  Vor der Zustellung erhalten Sie eine Informations-E-Mail vom Spediteur, in der Sie den Paketdienst über die Änderungen informieren oder die Sendung an einen Paketshop oder eine Filiale umleiten lassen können. Es werden auch weitere Optionen angeboten. Einige Spediteure haben auch Applikationen, in die Sie sich anmelden können und die gewünschten Änderungen durchführen können.