Wir sind hier um zu helfen

Häufig gestellte Fragen und Antworten

• Wo ist mein Paket?

  Sie können Ihr Paket online verfolgen, indem Sie die Sendungsverfolgungsnummer eingeben.

  Sie erhalten die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail oder SMS.

  Wenn sich Ihr Paket länger als 24 Stunden nicht bewegt hat, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular und wählen Sie das Thema „Wo ist mein Paket“ aus. Vergessen Sie nicht, uns eine kurze Beschreibung des Inhalts des Pakets zu geben. Diese Informationen helfen uns, es zu finden, wenn das Etikett beschädigt ist.

  Ich suche nach einer Abholstelle oder Öffnungszeiten

  Eine Liste der Abholstellen inklusive Informationen zu den Öffnungszeiten finden Sie hier.

  Wo finde ich eine Übersicht der verfügbaren Z-BOXen?

  Eine Übersicht aller verfügbaren Z-BOXen finden Sie direkt auf unserer Website in unserer Suchmaschine (Widget). Sie können das Kontrollkästchen „Boxen“ im Filter „Für Empfänger“ aktivieren.

  Wie kann ich ein Paket an den Online-Shop zurücksenden?

  Wenden Sie sich in diesem Fall an den Online-Shop, bei dem Sie das Paket bestellt haben. Die Mitarbeiter beraten Sie gerne, wie Sie das Produkt zurückschicken können (da es davon abhängt, welche Lösung der Online-Shop verwendet).

  Ich möchte eine Beschwerde einreichen.

  Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, nutzen Sie bitte das Beschwerdeformular. Dort erfahren Sie, welche Angaben uns mitgeteilt werden müssen.  

  Die Beschwerde wird von einer sogenannten bevollmächtigten Person eingereicht. Erst mit der Abholung des Pakets wird der Empfänger des Pakets zur berechtigten Person. Wenn sich das Paket im Transportstatus befindet, müssen Sie den Absender des Pakets kontaktieren.

  Ist während der Lieferung Ihres Pakets etwas schief gelaufen?

  Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback, es hilft uns, die Dienstleistungen von Packeta ständig zu verbessern.

  Wenn etwas nicht nach Ihren Wünschen war, schreiben Sie uns über das Kontaktformular und wählen Sie die Themenbeschwerde/negative Erfahrung aus.

  Wir werden unser Bestes tun, um Sie beim nächsten Mal zufrieden zu stellen.

  Wo finde ich eine Übersicht der verfügbaren Z-BOXen?

  Eine Übersicht aller verfügbaren Z-BOXen finden Sie direkt auf unserer Website in unserer Suchmaschine (Widget). Sie können das Kontrollkästchen „Boxen“ im Filter „Für Empfänger“ aktivieren.

  Wie groß ist das Paket, das in eine Z-BOX passt?

  Abhängig von der Größe der Z-BOX-Schließfächer unterscheiden wir Pakete in 3 Typen:

  • S – 45x8x61 cm

  • M – 45x17x61 cm

  • L - 45x36x61 cm. Maximal 15 kg

• Was ist das Packeta-Widget?

  Das Widget ist eine Suchmaschine für Abhol- und Bringstellen in Packeta. Es handelt sich um ein interaktives Kartensuchprogramm. Für die Suche können Sie das Suchfeld und mehrere Filter nutzen, dank derer Sie die für Sie passende Filiale auswählen können.

  Wie drucke ich das Versandlabel aus?

  Das Label wird automatisch nach Eingabe der Sendung in unser System generiert. Anschließend müssen Sie das Label im Abschnitt Aufgegebene Sendungen nur noch ausdrucken und es auf die Sendung aufzukleben.

  Was ist ein Pick-Up Point?

  Eine Abholstation ist unsere Partnerstelle, an der die Abgabe (und Empfang) von Sendungen erfolgt. Bei der Auswahl der Abholstationen achten wir darauf, dass mehrere Bedingungen erfüllt sind – damit der Besuch für Ihre Kunden so angenehm wie möglich ist. Unser eigenes Netz verfügt über 17.716 Pick-Up Points in ganz Europa (davon 10.430 allein in Tschechien). Dank strategischer Partner können wir Ihnen auch eine breite Palette von weiteren über 166.350 externen Abholstationen bieten.

  Wie hoch ist die aktuelle Zahl der Pick-Up Points?

  Unser eigenes Netz verfügt über ca. 17.716 Abholstationen in ganz Europa (davon 10.430 nur in Tschechien). Dank strategischer Partner können wir Ihnen auch eine breite Palette von weiteren über 166.350 externen Partner Pick-Up Points bieten.

• Was ist Packeta?

  Packeta ist eine Plattform für Online-Händler, deren internationaler Versand und damit verbundene Dienstleistungen abgewickelt werden können. Dabei bieten wir Ihnen eine Lösung für Abholung, Transport, Zustellung, Retourenmanagement und Bezahlung per Kreditkarte, Nachnahme uvm. Dazu unterstützt Packeta Ihr Unternehmen beim Eintritt in europäische Märkte.

  Wo ist mein Paket?

  Sie können Ihr Paket online verfolgen, indem Sie die Sendungsverfolgungsnummer eingeben.

  Sie erhalten die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail oder SMS.

  Wenn sich Ihr Paket länger als 24 Stunden nicht bewegt hat, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular und wählen Sie das Thema „Wo ist mein Paket“ aus. Vergessen Sie nicht, uns eine kurze Beschreibung des Inhalts des Pakets zu geben. Diese Informationen helfen uns, es zu finden, wenn das Etikett beschädigt ist.

  Ich möchte mich registrieren, wie soll ich vorgehen? Wie lange dauert es?

  Das Verfahren ist einfach und schnell. Füllen Sie einfach in wenigen Minuten unser Anmeldeformular aus. Nach der Anmeldung im Kundenbereich müssen Sie die Rechnungsadresse und den Absender registrieren. Anschließend warten Sie bitte auf die Genehmigung Ihrer Anmeldung, die in der Regel innerhalb von 3 Werktagen (in 90 % der Fälle innerhalb weniger Stunden) erfolgt. Sobald die Registrierung genehmigt ist, informieren wir Sie per E-Mail und Sie können mit der Abgabe Ihrer Pakete beginnen und alle unsere Services in vollem Umfang nutzen.

  Ich habe gerade eine Registrierung vorgenommen. Ab wann kann ich mit dem Paketversand beginnen?

  Warten Sie, bis die Registrierung genehmigt wurde. Dann können Sie sofort Pakete aufgeben und unsere Dienste nutzen.

  Kann ich Ihr System mit meinem Onlineshop verbinden?

  Wir sind in der Lage, das Packeta-System mit den meisten in Deutschland genutzten Online-Shop-Lösungen zu verbinden. Wenn Sie Ihre Website individuell gestalten lassen, zögern Sie nicht, uns unter info@packeta.de zu kontaktieren – wir werden sicherlich eine gemeinsame Lösung finden.

  Ich möchte meine Online-Shop-Daten ändern

  Sie können Ihre Kontaktinformationen im Kundenbereich unter Benutzerinformationen → Kontakte ändern.

  Weitere Einstellungen finden Sie im Bereich Rechnungsadresse (Adresse, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, Bankkontonummer für Nachnahmezahlungen, Abholstelle für Retouren) und im Bereich Absender können Sie die Informationen verwalten, die auf dem Etikett und der Autorisierung erscheinen von Kartenzahlungen.

  Wie arbeite ich im Kundenbereich?

  Das Arbeiten im Kundenbereich ist intuitiv. Nach der ersten Anmeldung startet der Assistent. Sie können den Assistenten im Abschnitt „Client-Support“ wiederholt aktivieren.

  Das Navigationsmenü ist in mehrere Teile unterteilt:

  • Senden Sie ein Paket – hier erstellen Sie einen Auftrag für den Transport in alle Länder, in die Packeta liefert

  • Senden Sie eine Reklamation – hier können Sie eine Bestellung für Ihren Kunden erstellen, um einen sogenannten Reklamationsassistenten zu erstellen, mit dem der Empfänger die Ware bei Bedarf problemlos an Sie zurücksenden kann

  • Pakete importieren – Masseneinreichung von Paketen, die Ihnen Zeit spart

  • Pakete in Bearbeitung – unvollendete Bestellungen

  • Eingereichte Pakete - Eine Liste aller Pakete, in denen Sie mit voreingestellten Filtern filtern können, und hier werden auch Bezeichnungen für Pakete und Lieferscheine gedruckt

  • Rechnungen – eine Liste aller ausgestellten Rechnungen, die Sie in verschiedenen Formaten herunterladen können, gleichzeitig finden Sie hier Zolldokumente

  Wie trage ich Pakete in Ihr System ein?

  Nachdem Sie sich in Ihrem Konto angemeldet haben, finden Sie oben links die Schaltfläche „Paket absenden“, in der Sie dann die erforderlichen Informationen zum Paket (Bestellnummer, Vor- und Nachname des Empfängers, E-Mail, Telefonnummer, Wert) eingeben , Abholpunkt, Ihr Geschäft). Anschließend bestätigen Sie alles, indem Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen und auf den Button „Paket absenden“ klicken.

  Weitere Methoden sind der sogenannte Massenimport von Paketen, den Sie ebenfalls im Kundenbereich finden, und die Übermittlung per API. Fragen Sie Ihren Vertriebsmitarbeiter oder technicka.podpora@zasilkovna.cz nach detaillierteren Informationen zur Einreichung über API.

  Wie drucke ich ein Versandetikett aus?

  Das Etikett wird automatisch nach der Eingabe des Pakets in unser System generiert. Anschließend müssen Sie nur noch das Etikett im Reiter „Eingereichte Pakete“ ausdrucken und auf das Paket kleben.

  Wie kann ich das Paket zum Transport aufgeben?

  In unserem Kundenbereich registrierte Online-Shops können Pakete auf verschiedene Arten zum Transport übergeben:

  • Sie können Ihre Pakete direkt in unsere Depots einspeisen, die auch als Abgabestellen dienen.

  • Nutzen Sie unsere Sammelabholung, wenn unser Kurier direkt bei Ihnen ankommt und die Pakete abholt. Bezüglich der Bedingungen für die Vereinbarung einer Abholung zögern Sie nicht, uns über das Kontaktformular zu kontaktieren. Wählen Sie beim Ausfüllen den Bereich E-Shop – Anfrage an den Vertrieb.

  Wie funktioniert die Paketabholung?

  Wir bieten die Abholung in der Regel für Online-Shops an, die regelmäßig mehr als 12 Pakete pro Tag versenden. Wenn Sie ein solches Volumen bereits erreicht haben, können Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter wenden. Seine Kontaktperson finden Sie in Ihrem Kundenbereich auf der Registerkarte „Kundensupport“.

  Was tun, wenn die Abholung nicht ankommt?

  Wenn Sie die Abholung von Paketen über unseren Vertriebsmitarbeiter bestellt haben und der Kurier nicht zur vereinbarten Abholzeit eintrifft, liegt höchstwahrscheinlich eine Komplikation auf dem Weg des Kuriers vor. In diesem Fall wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice. Unsere Kollegen werden gemeinsam mit unserem Disponenten den Grund für die Verzögerung bei der Abholung klären und gemeinsam für die Behebung dieser Situation sorgen.

  Wo ist das Paket, das wir geschickt haben?

  Sie können die Bewegung des Pakets über unseren Kundenbereich oder per Online-Sendungsverfolgung nach Eingabe der Sendungsverfolgungsnummer verfolgen.

  Was passiert, wenn der Empfänger das Paket nicht abholt?

  In diesem Fall senden wir das Paket an Sie zurück.

  Bitte wählen Sie zu diesem Zweck eine Abholstelle für Rücksendungen.

  Der ausgewählte Abholpunkt muss im Kundenbereich im Bereich Benutzerinformationen → Rechnungsadresse ganz unten gespeichert werden.

  Welche Liefermöglichkeiten gibt es?

  Mit Packeta können Sie über 166.350 Abholpunkte nutzen, Pakete in 33 Länder versenden und bis zu 300 Millionen potenzielle Kunden erreichen.

  Du versendest entweder über uns in unsere eigenes Pick-Up Point oder Locker Netzwerk oder per Haustürzustellung an deine Kunden. Alternativ kannst du auch einer unserer kooperierenden Paketdienste nutzen.

  Wie handhaben Sie die Logistik und welche Spediteure nutzen Sie?

  Packeta verfügt über große eigene Transportkapazitäten. In der Tschechischen Republik nutzen wir für unsere Home Delivery unsere eigenen Fahrer und Autos, im anderen Ländern arbeiten wir mit Dutzenden externen Partnern zusammen. Wir verfügen über Dutzende eigener Depots (mehr als 15 in der Tschechischen Republik), die unser Logistiknetzwerk effizient und die Lieferung sehr schnell machen.

  Kann ich mit Packeta Pakete ins Ausland versenden?

  Natürlich! Es ist wichtig, die Transportbedingungen ausländischer Partner zu prüfen, die Sie auf den Websites der einzelnen Transportunternehmen und in unserer Preisliste finden.

  Wir empfehlen Ihnen außerdem, ein News-Abonnement abzuschließen, damit Sie immer und zeitnah über die neuesten Nachrichten zum Versand ins Ausland informiert sind. Außerdem aktualisieren wir regelmäßig den Artikel „Aktuelle Informationen zu Spediteuren“ in unserem Blog.

  Wie hoch sind die Versandkosten ins Ausland?

  Der Transportpreis hängt vom Ort der Abgabe, den Parametern des Pakets, dem Zielland und der Art der Zustellung in das Zielland ab. Weitere Informationen zu den konkreten Preisen finden Sie auf unserer Website im Bereich Preislisten und Zuschläge.

  Was ist ein Zoll und wie lange dauert das Zollverfahren?

  Der Zoll (oder die Zollgebühr) ist ein Betrag, der vom Staat erhoben wird, wenn Waren die Zollgrenze passieren. Ein Staat oder eine Staatengruppe nutzt es als sogenannte Schutzmaßnahme (das Land schützt somit seinen Binnenmarkt vor Waren aus Nachbarländern). Die Erhebung der Zölle wird von der Zollverwaltung des jeweiligen Landes kontrolliert und durch das Zollrecht geregelt.

  Die Dauer des Zollverfahrens hängt davon ab, wohin das Paket verschickt wird und um welche Art der Zollabfertigung es sich handelt. Daher kann die genaue Frist nicht garantiert werden. Wenn jedoch bei der Beauftragung des Transports alle Angaben vom Absender korrekt ausgefüllt werden und das Paket nicht vom Zollamt zur Kontrolle angehalten wird, kommt es zu keiner Verzögerung.

  In welcher Form und wie oft erhalte ich meine Auszahlungen?

  Die Häufigkeit hängt von der von Ihnen eingerichteten Abrechnungsmethode ab. Die Rechnungsstellung erfolgt grundsätzlich wöchentlich mit Gutschrift, die Zahlung per Nachnahme erfolgt täglich in einer einzigen Zahlung auf Ihr Bankkonto.

  Wie erfolgt die Abrechnung der Packeta-Leistungen?

  Standardmäßig bieten wir die Rechnungsstellung im wöchentlichen Rhythmus mit Gutschrift gegen ausgewählte Nachnahme an. Gemäß den AGB erfolgt die Zahlung per Nachnahme innerhalb von 10 Werktagen nach Zustellung des Pakets auf das in Ihrem Kundenbereich angegebene Bankkonto.

  An wen kann ich mich wenden, wenn ich ein Abrechnungsproblem habe?

  Sie können alle Ihre Rechnungen in Ihrem Kundenbereich herunterladen. Wenn Sie Unstimmigkeiten feststellen oder weitere Fragen zur Rechnungsstellung haben, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular. Unsere Kollegen aus dem Kundenservice helfen Ihnen gerne weiter.

  Wie hoch sind die Preise für übergroße Pakete?

  Dabei kommt es nicht nur auf das Gewicht und die Größe des Pakets an, sondern auch darauf, wohin es geht. Die Preise können daher variieren.

  Alle Preise unserer Dienstleistungen, auch für übergroße Pakete, finden Sie auf unserer Website oder direkt in der vollständigen Preisliste unserer Dienstleistungen.

  Was ist ein Depot?

  In den Depots sortieren wir die von den Abgabestellen und Abholungen gebrachten Pakete und stellen sie an den Abholstellen, in Z-BOXen oder an Kundenadressen zu.

  Bei einigen Depots ist auch die Abgabe von Paketen möglich. Wir verfügen z.B. über mehr als 15 Depots in der Tschechischen Republik.

  TIPP: Sehen Sie sich die Übersicht unserer Depots mit Öffnungszeiten und Adresse an.

  Was sind die zulässigen Paketparameter?

  Im Kundenbereich registrierte Versender können bei uns grundsätzlich zwei Paketarten versenden:

  Standard Paket:

  • maximales Gewicht – 5 kg

  • Mindestabmessungen – 10 × 7 × 1 cm;

  • maximale Abmessungen – die Summe der 3 Seiten beträgt max. 120 cm (z. B. 50×40×30 cm), Länge der längsten Seite max. 70 cm

  Übergroße Pakete:

  • maximales Gewicht – 15 kg

  • Mindestabmessungen – 10 × 7 × 1 cm;

  • maximale Abmessungen – die Summe der 3 Seiten beträgt max. 150 cm (z. B. 60×50×40 cm), Länge der längsten Seite max. 120 cm

  Was ist die maximale Paketgröße?

  Die maximalen Abmessungen der von uns transportierten Pakete betragen:

  • maximales Gewicht – 15 kg

  • maximale Länge einer Seite des Pakets – 120 cm

  • Die maximale Summe aller drei Seiten (Höhe, Breite, Tiefe) der Sendung beträgt 150 cm

  Was ist das maximale Gewicht des Pakets?

  Für natürliche Personen und für registrierte Online-Shops beträgt das maximale Gewicht des Pakets 15 kg.

  Wie verpacke ich ein Paket richtig?

  Legen Sie das Produkt idealerweise in einen Hartkarton mit den entsprechenden Maßen und verschließen Sie diesen so, dass das Paket nicht geöffnet werden kann. Wir empfehlen, das Klebeband kreuzweise aufzukleben.

  Vergessen Sie nicht, den leeren Raum im Paket zu füllen, damit der Inhalt unterwegs nicht zerbricht.

  Anschließend das Paket mit einem Versandaufkleber richtig kennzeichnen – fertig. Genauere Hinweise zum Verpacken des Pakets finden Sie auf unserer Website.

  Wie markiert man ein Paket richtig?

  Sie müssen lediglich das im Kundenbereich für Sie erstellte Etikett ausdrucken und auf das Paket kleben (falls Sie das Etikett mit Klebeband abdecken, denken Sie daran, dass es den Barcode nicht überlappen darf). Achten Sie darauf, dass auf dem Paket immer nur ein hochwertig aufgeklebtes Etikett angebracht ist. Bitte verwenden Sie für jedes Paket immer den neu generierten Aufkleber.

  Welche Waren kann ich nicht versenden?

  Packeta befördert keine Güter der folgenden Art:

  • große, sperrige oder schwere Pakete (Möbel, Reifen, Kühlschränke, Fernseher usw.)

  • Flüssigkeiten (Waschgele, Reinigungsmittel, Alkohol, Konserven etc.)

  • sehr zerbrechliche und empfindliche Güter (Porzellan, Glas, Kristall, Diagnosegeräte usw.)

  • gefährliche oder illegale Güter (Drogen, Sprengstoffe, brennbare Stoffe usw.)

  Eine vollständige Liste der von der Beförderung ausgeschlossenen Waren finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (siehe Abschnitt 2.2.).

  Kann die Paketlagerdauer begrenzt werden?

  Die Standardspeicherfrist beträgt 7 Kalendertage mit der Möglichkeit einer Verlängerung um weitere 14 Tage. Die maximale Lagerdauer am Abholort beträgt somit 21 Tage.

  Sowohl der Absender als auch der Empfänger haben die Möglichkeit, die Speicherdauer im Online-Tracking oder in der Packeta-Anwendung zu verlängern.

  Der Online-Shop als Versender hat die Möglichkeit, die Option zur Verlängerung der Speicherdauer im System zu deaktivieren.

  Ist es möglich, die Frist für die Abholung des Pakets an der Abholstelle zu verschieben?

  Ja, dieser Service ist auch bei der Paketeingabe optional. Es reicht aus, beim Absenden des Pakets auf die Schaltfläche „Geplante Zustellung“ zu klicken und den Liefertermin einzugeben.

  Ist eine Altersverifizierung für Sendungen ab 18 Jahren möglich?

  Ja, diesen Service bieten wir auch an. Wenn Sie ein Online-Shop sind, können Sie beim Einsenden eines Pakets im Kundenbereich die Altersverifizierung ab 18 Jahren bestellen. 

  Der Kunde hat keine Informations-E-Mail und/oder SMS mit Passwort erhalten. Wie geht es weiter?

  In diesem Fall müssen Sie die Kontaktdaten des Empfängers überprüfen, idealerweise im Bereich „Eingereichte Pakete“ im Kundenbereich, oder unseren Kundenservice kontaktieren (über das Kontaktformular). Ihre Kollegen prüfen die Kontaktdaten des Kunden und senden ggf. erneut eine Informations-E-Mail oder SMS mit dem Passwort.

  Was soll ich tun, wenn mein Kundenbereich nicht funktioniert?

  Wenn es ein Problem mit dem Client-Bereich gibt, warten Sie bitte 5 Minuten und laden Sie dann die Webseite neu oder melden Sie sich erneut an. Wir empfehlen, den Webbrowser Google Chrome oder Mozilla Firefox auszuprobieren.

  Ich möchte eine Beschwerde einreichen.

  Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, nutzen Sie bitte das Beschwerdeformular. Dort erfahren Sie, welche Angaben uns mitgeteilt werden müssen.

  Die Beschwerde wird von einer sogenannten bevollmächtigten Person eingereicht. Erst mit der Abholung des Pakets wird der Empfänger des Pakets zur berechtigten Person. Wenn sich das Paket im Transportstatus befindet, müssen Sie den Absender des Pakets kontaktieren.

  Gilt der Service von Packeta nur für Händler?

  Ja, der Service von Packeta richtet sich an Händler und Reseller. Die Vorteile unserer Lösungen hingegen, kommen vor allem Ihren Kunden zugute.

  Gibt es eine Mindestmenge?

  Nein, es gibt keine Mindestmenge.

  Gibt es Beschränkungen bezüglich Größe und Gewicht einer Sendung, die über einen eurer Partner versendet wird?

  Ja, die jeweiligen erlaubten Parameter sind stark vom ausführenden Paketdienst abhängig. Deshalb empfehlen wir Ihnen uns eine Anfrage über das Kontaktformular zu senden.

  Wie viel kostet die Registrierung?

  Die Registrierung ist völlig kostenlos.

  Wie drucke ich das Versandlabel aus?

  Das Label wird automatisch nach Eingabe der Sendung in unser System generiert. Anschließend müssen Sie das Label im Abschnitt Aufgegebene Sendungen nur noch ausdrucken und es auf die Sendung aufzukleben.

  Passwort für den Kundenbereich vergessen?

  Sollten Sie das Login-Passwort vergessen haben, empfehlen wir Ihnen, oben rechts auf der Website auf „Aufgabe der Sendungen“ zu klicken und über die Option „Passwort vergessen“ fortzufahren. An Ihre Registrierungs-E-Mail werden anschließend neue Anmeldedaten gesendet.

  Wo ist meine Nachnahmenzahlung?

  Die Zahlung per Nachnahme erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Zustellung des Pakets beim Empfänger auf Ihrem Bankkonto (d. h. 10 Werktage nach Änderung des Paketstatus in „ausgestellt und verbucht“).

  Sofern noch keine 10 Werktage vergangen sind, bearbeiten wir derzeit die Zahlung und bitten um Geduld.

  Sollten Sie länger als 10 Werktage warten, kontaktieren Sie uns bitte über unser Beschwerdeformular. Unsere Kollegen werden sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen und die Angelegenheit mit Ihnen klären.

  Welche Abmessungen dürfen Pakete haben dir über Packeta oder Zásilkovna versendet werden?

  Standard Paket:

  • Maximales Paketgewicht – 5 kg

  • Maximale Größe einer Seite des Pakets – 50 cm

  • Die maximale Summe der Abmessungen aller drei Seiten des Pakets beträgt 120 cm (z. B. ein Paket mit den Abmessungen 50×40×30 cm)

  • Mindestmaße – 10 x 7 x 1 cm

  Übergroßes Paket

  • Paketgewicht – 5-15 kg

  • Maximale Größe einer Seite des Pakets – 120 cm

  • Die maximale Summe der Abmessungen aller drei Seiten des Pakets beträgt 150 cm (z. B. ein Paket mit den Abmessungen 60×50×40 cm)

  Was passiert, wenn ich die Abmessungen des Pakets nicht einhalte?

  Wenn das Paket die zulässigen Abmessungen überschreitet, wird es ohne Anspruch auf Rückerstattung an den Absender zurückgesandt. Dies liegt daran, dass das Paket gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt.

  Welche Güter sind vom Transport ausgeschlossen? / Was kann ich mit Zásilkovna senden?

  Gemäß unseren AGB sind folgende Waren vom Transport ausgeschlossen:

  • biologische Substanzen, die dem Verfall unterliegen

  • Lebendige Tiere

  • leicht zerbrechliche und zerbrechliche Dinge

  • Flüssigkeiten

  Eine detaillierte Beschreibung finden Sie in unseren AGB.

  Wie funktioniert der Packeta Home-Service?

  Packeta Home ist unser eigener Service, der Paketzustellung direkt zum Empfänger nach Hause, ins Büro oder an eine andere Adresse bietet.

  Am Tag der Lieferung senden wir Ihnen eine SMS mit der voraussichtlichen Lieferzeit. Vor der eigentlichen Lieferung wird der Kurier versuchen, Sie mindestens zweimal telefonisch zu kontaktieren und dann am Lieferort einzutreffen.

  Sollte der Kurier den Empfänger nicht erreichen, wird das Paket an eine nahegelegene Abholstelle mit freien Kapazitäten weitergeleitet. Alternativ besteht die Möglichkeit, telefonisch eine Umleitung mit dem Kurier zu vereinbaren.

  Wo kann ich das Paket verfolgen?

  Sie können das Paket wie gewohnt auf unserer Website über die Paketverfolgung oder in der mobilen Anwendung von Packeta verfolgen.

  Wo finde ich eine Übersicht der verfügbaren Z-BOXen?

  Eine Übersicht aller verfügbaren Z-BOXen finden Sie direkt auf unserer Website in unserer Suchmaschine (Widget). Sie können das Kontrollkästchen „Boxen“ im Filter „Für Empfänger“ aktivieren.

  Wie groß ist das Paket, das in eine Z-BOX passt?

  Abhängig von der Größe der Z-BOX-Schließfächer unterscheiden wir Pakete in 3 Typen:

  • S – 45x8x61 cm

  • M – 45x17x61 cm

  • L - 45x36x61 cm. Maximal 15 kg

  Was passiert, wenn eine Sendung schwerer als angegeben ist?

  Falls Ihre Sendung das max. Gewicht oder die max. Maße übersteigt sind wir berechtigt eine zusätzliche Gebühr laut der Preisliste des Paketdienstes zu berechnen. Das Gewicht Ihrer Sendung wird in unserem Hub sowie im Depot unserer Partner geprüft.

  Wie erfolgt die Rechnungsstellung für die Dienstleistungen der Packeta?

  Standardmäßig bieten wir die Rechnungsstellung im Wochentakt mit Aufrechnung gegen die erhobenen Nachnahmegebühren an. Zahlungen für Nachnahmesendungen werden gemäß den AGB innerhalb von 10 Werktagen nach Zustellung der Sendung auf das in Ihrem Kundenbereich angegebene Bankkonto erstattet. Wenn Sie an weiteren Informationen interessiert sind, kontaktieren Sie uns bitte via Kontaktformular.

• Wie verpacke ich ein Paket richtig?

  Legen Sie das Produkt idealerweise in einen Hartkarton mit den entsprechenden Maßen und verschließen Sie diesen so, dass das Paket nicht geöffnet werden kann. Wir empfehlen, das Klebeband kreuzweise aufzukleben.

  Vergessen Sie nicht, den leeren Raum im Paket zu füllen, damit der Inhalt unterwegs nicht zerbricht.

  Anschließend das Paket mit einem Versandaufkleber richtig kennzeichnen – fertig. Genauere Hinweise zum Verpacken des Pakets finden Sie auf unserer Website.

  Wer kann einen Anspruch geltend machen?

  Reklamationen können sowohl vom Paketversender als auch vom Empfänger eingereicht werden. Der Schadensersatz erfolgt anschließend an die berechtigte Person gemäß unseren jeweils gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Geschäftsbedingungen für die Nutzung des BetweenU-Dienstes.

  Wie reiche ich eine Beschwerde ein?

  Eine Beschwerde können Sie ganz einfach über unser Beschwerdeformular einreichen.

  Was muss zur Abwicklung eines Schadensantrags dokumentiert werden?

  Dies hängt vom Beschwerdegrund und der reklamierenden Person ab. Unser konformes Formular führt Sie zur Liste der erforderlichen Dokumente. Wenn weitere Informationen erforderlich sind, wird sich unsere Schadenabteilung mit Ihnen in Verbindung setzen.

  Was kann der Grund für eine Reklamation sein?

  • Verlust des Pakets  

  • Beschädigtes Paket  

  • Fehlende Inhalte  

  • Paket wurde umgestellt

  • Verspätete Paketzustellung  

  • Falsche Abrechnung

  Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren geht?

  Die Reklamation muss direkt vom Absender über unser Reklamationsformular ausgefüllt werden. Der Empfänger muss sich daher direkt an den Absender wenden und nach dem gültigen Reklamationsverfahren des Online-Shops vorgehen oder dem physischen Absender über den Antrag die Rückerstattung der Versandkosten mitteilen.

  Ich habe etwas anderes erhalten, als ich bestellt habe.

  Steht auf der Rechnung ein anderer Name und werden Waren aufgeführt, die von der Bestellung abweichen? Dann hat der Online-Shop die Änderung vorgenommen. Daher ist es notwendig, den Absender direkt zu kontaktieren und die Angelegenheit mit ihm zu klären.

  Wenn auf der Rechnung Ihr Name steht, gibt es eine Ware, die von Ihrer Bestellung abweicht, aber vom richtigen Online-Shop stammt? In diesem Fall hat der Absender wahrscheinlich die Bestellung verwechselt. Bitte kontaktieren Sie sie direkt.

  Liegt dem Paket keine Rechnung bei oder enthält das Paket völlig andere Ware, als der Online-Shop liefert, kontaktieren Sie uns über das Reklamationsformular und wir vereinbaren gemeinsam eine Rücksendung.

  Wie lange dauert die Bearbeitung einer Beschwerde?

  Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben wir ab Einreichung der Reklamation 30 Tage Zeit, um eine Reklamation zu bearbeiten. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald wir mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage beginnen.

  Wann kann ich mit einer Antwort auf meine Beschwerdeanfrage rechnen?

  Wir versuchen stets, alle Anfragen in kürzester Zeit zu lösen. Der Zeitpunkt der ersten Antwort auf eine eingehende Anfrage kann abhängig von der Anzahl der Beschwerdeanfragen, die vor Ihrer Anfrage eingegangen sind, variieren.