A package is being scanned by a hand-held device over a counter with flowers in the background.

RETOURENLOGISTIK

Retouren ohne Aufwand für dich und deine Kundinnen und Kunden

Eine einfache Lösung für jeden Online-Shop

Label-freie Retouren

Deine Endkunden benötigen nur einen Code. So beseitigst du eine der häufigsten Hürden bei Retouren und reduzierst den Aufwand für dein Customer-Support-Team.

Tausende Abgabestellen

Das größte Netzwerk an Abgabestellen in Tschechien. Deine Endkunden finden immer einen Standort in ihrer Nähe.

Alles unter Kontrolle

Im Kundenbereich hast du Zugriff auf eine Übersicht deiner Retouren und deren Zuordnung zur ursprünglichen Bestellnummer.

Zustellung, wie es für dich passt

Wir können Retouren direkt an dich liefern, entweder per Abholung oder an eine Abgabestelle deiner Wahl.

Label-freie Retouren

Deine Endkunden benötigen nur einen Code. So beseitigst du eine der häufigsten Hürden bei Retouren und reduzierst den Aufwand für dein Customer-Support-Team.

Tausende Abgabestellen

Das größte Netzwerk an Abgabestellen in Tschechien. Deine Endkunden finden immer einen Standort in ihrer Nähe.

Alles unter Kontrolle

Im Kundenbereich hast du Zugriff auf eine Übersicht deiner Retouren und deren Zuordnung zur ursprünglichen Bestellnummer.

Zustellung, wie es für dich passt

Wir können Retouren direkt an dich liefern, entweder per Abholung oder an eine Abgabestelle deiner Wahl.

Von wo wird die Retoure zurückgeschickt?

Drei Möglichkeiten zur Retourenabwicklung

In Tschechien, der Slowakei, Ungarn und Rumänien kannst du aus drei Retourenlösungen wählen. Für Kunden ist der Prozess einfach: Sie bringen das Paket lediglich zu einer Abgabestelle.

1. API-Integration

Ein vollständig automatisierter Prozess, der auf deine Bedürfnisse zugeschnitten ist. Erstelle per API einen Rücksendecode oder ein Rücksendeetikett und sende es an den Kunden. Der Kunde gibt die Sendung anschließend an einer Abgabestelle ab. Funktioniert auch für Pakete, die ursprünglich nicht über Packeta zugestellt wurden.

Wir helfen dir gerne bei der IT-Integration, kontaktiere uns unter: integrations@packeta.com

Technische Dokumentation öffnen
Laptop screen displaying API documentation, with a closer view highlighting PHP code for setting up packet attributes and handling errors.

2. Retourenportal

Aktiviere das Portal in nur wenigen Minuten über den Kundenbereich. Es ist keine IT-Integration erforderlich. Aktuell werden die Kosten für den Rückversand vom Online-Shop übernommen, und das Portal unterstützt derzeit nur Pakete, die über Packeta zugestellt wurden.
Kunden können ihre Retoure online erstellen, ohne Formulare ausfüllen zu müssen.

Laptop screen showing a parcel return service by Packeta with a parcel number input field and a "Verify parcel" button.

01

Im Kundenbereich kannst du den Retourenzeitraum und die Retourenadresse festlegen sowie Benachrichtigungen aktivieren.

02

Der Kunde gibt die ursprüngliche Paketnummer im Retourenportal ein.

03

Wir prüfen, ob die richtige Sendung an den richtigen Online-Shop zurückgeschickt wird.

04

Wir senden dem Kunden per E-Mail einen Abgabecode und ein Retourenlabel. Der Kunde kann die Option wählen, die am besten passt.

05

Wir nehmen das Paket an der Abgabestelle entgegen und liefern es an deine Retourenadresse.

Im Kundenbereich aktivierenAktivierungsanleitung

3. Retourencode

Erstelle im Kundenbereich einen universellen Retourencode und sende ihn an den Kunden. Der Kunde bringt das Paket zu einer Abgabestelle und nennt den Code dem Personal.

Im Kundenbereich aktivieren
Laptop screen showing a "Create new code for a sender" form with a zoomed-in view of the input field.

Rücksendungen aus anderen europäischen Ländern

Rücksendungen aus den unten aufgeführten Ländern werden über Rücksendeadressen abgewickelt.

Rücksendeadressen

Erstelle im Kundenbereich einen universellen Rücksendecode und gib ihn deinen Kunden weiter.
Der Kunde schreibt den Rücksendecode auf das Paket und sendet es an die Rücksendeadresse. Die Liste der Rücksendeadressen für jedes Land findest du in der untenstehenden Preistabelle. Die Adresse muss exakt im angegebenen Format und ohne Änderungen eingetragen werden.
Der Kunde bezahlt die Lieferung zur Rücksendeadresse. Du übernimmst die Transportkosten von der Rücksendeadresse zu deinem Onlineshop.

Im Kundenbereich aktivieren
Laptop screen displaying the "Return Parcel Codes" interface, featuring options to create a new code and a list of existing codes.

Preise & Retourenadressen

Preise & Retourenadressen